F.A.Q

Questions - Réponses, tout ce que vous voulez savoir sur le Club Med: merci de sélectionner un thème dans le menu de gauche.

Connexion à l'espace membre

• Comment se connecter à l'espace membre ?

  Sur la page d'accueil du site Internet Club Med, renseigner dans la barre espace membre (cette zone est située dans la partie haute de l’accueil) :
  - Votre identifiant : il s'agit de votre numéro de GM ou votre adresse email
  - Votre mot de passe
  

• Comment activer son espace membre ?

  Lorsque que vous créez votre espace membre ou qu'un espace membre vous est automatiquement créé suite à une réservation ou la création d'une option ou d'un devis :
  1/ Vous allez recevoir un email vous informant de la création de votre espace membre. Cet email s'intitule : « Découvrez votre espace personnel ».
  2/ Un bouton « Activer votre espace personnel » situé en bas de l'email vous dirigera sur le site du Club Med dans la rubrique espace membre.
  3/ Dans la zone, « Vous avez déjà un compte », il vous suffira de renseigner le login et mot de passe communiqués dans l'email. Puis, vous n'aurez plus qu'à accepter les conditions générales d'utilisation pour activer et accéder à votre espace membre.

• Où trouver son numéro de GM ?

  Votre Numéro de GM se trouve sur les documents qui vous sont envoyés lorsque vous réservez un séjour :
  - Contrat de vente
  - Confirmation de réservation
  - La demande de solde du séjour
  Mais aussi sur les documents envoyés lorsque vous posez une option et que vous faites une demande de devis :
  - Projet de vacances
  - Option
  Le numéro de GM est sous la forme : 15xxxxxx

• Mot de passe oublié ?

  Si vous ne disposez plus de votre mot de passe, il vous suffit d'aller sur la page d'accueil du site Internet Club Med et cliquer sur le lien mot de passe oublié ? situé dans la barre espace membre dans la partie haute de l'accueil.
  Remplissez le formulaire et cliquez sur valider.
  Consignes pour remplir le formulaire :
  1/ Vérifiez que la touche « Maj » de votre clavier n'est pas activée, et donc que votre adresse email est bien écrite en minuscule.
  2/ Vérifiez que vous avez bien respecté les majuscules et minuscules de votre mot de passe.
  Vous recevrez ensuite votre nouveau mot de passe dans votre boite email. Attention l'email peut parfois prendre plusieurs heures avant d'arriver.

• Vous n'arrivez toujours pas à vous connecter à l'espace client ?

  Les raisons suivantes pourraient expliquer votre problème de connexion :
  1/ Pour que la connexion à votre espace client fonctionne, il faut que l'adresse email soit la même que lors de votre inscription à l'espace client.
  2/ Vous devez utiliser votre nouveau mot de passe si vous avez demandé à changer celui-ci.
  3/ Si vous avez plusieurs numéros de GM associés à un email, vérifiez que vous avez activé le compte sur le bon numéro de GM.
  4/ Vous ne pouvez pas vous connecter sur votre espace client à partir d'un site Club Med étranger, par exemple : si vous avez créez votre compte sur le site www.clubmed.fr vous ne pourrez pas vous connecter à partir du site www.clubmed.co.uk
  

• Vous n'avez pas reçu l'email d'activation de votre compte ou votre nouveau mot de passe ?

  Ces emails se trouvent peut-être dans vos courriers indésirables (spam).
  Si vous ne trouvez pas votre email d'activation vous pouvez faire la démarche « mot de passe oublié ? » expliquée ci-dessus. A réception de votre nouveau mot de passe, vous pourrez vous connecter à l'espace membre. La procédure d'activation du compte vous sera alors demandé après votre connexion.

• Votre réservation n'apparait pas dans votre espace membre ?

  Si vous avez plusieurs espaces clients vérifiez que vous êtes sur la bonne session.
  La réservation d'un circuit n'apparait pas dans l'espace client.