Compte Client - FAQ

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Un problème sur votre compte client ?

Consulter notre aide en ligne pour répondre à vos questions liées à votre compte client.

Si vous ne trouvez pas de réponse, n'hésitez pas à nous contacter au 0810 810 810, à votre disposition **9h-20h et 14h-18h du lundi au samedi et de 10h à 18...

Vous avez un problème de connexion à votre compte client ?

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte client, j'ai perdu mon mot de passe, je reçois pas d'email pour réinitialiser mon mot de passe, etc.

Voir la rubrique "problème de connexion"

Comment me connecter à mon compte client ?

Vous pouvez vous connecter à votre compte client depuis la page d'accueil du site Internet Club Med en cliquant sur le pictogramme tout en haut à droite dans la barre de navigation puis en renseignant vos identifiants de votre compte client :

  • Votre identifiant : il s'agit de votre numéro de G.M® ou de votre adresse email
  • Votre mot de passe.

Je n'arrive pas à me connecter avec mon adresse email

Si vous n'arrivez pas à vous connecter avec votre adresse email, essayer de vous connecter en utilisant votre numéro de GM.
Vous pouvez trouver votre numéro de GM aux endroits suivants :

  • Contrat de vente
  • Confirmation de réservation
  • La demande de solde du séjour
  • Mais aussi sur les documents envoyés lorsque vous posez une option et que vous faites une demande de devis

Le numéro de G.M® se présente sous la forme suivante : 15xxxxxx.

J'ai perdu le lien d'activation de mon compte client

Vous recevrez le lien d'activation de votre compte client par email :

  • Si vous êtes un nouveau client et que vous venez de réserver un séjour Club Med, le lien d'activation sera présent dans votre email de confirmation de réservation.
  • Si vous vous êtes inscrit à la newsletter, vous recevrez un email pour activer votre compte
  • Si vous avez fait une demande de création de compte en ligne, vous recevrez le lien d'activation de votre compte client dans l'email de confirmation de création de compte

Si vous ne retrouvez pas l'email pour activer votre compte, vous pouvez directement activer votre compte en cliquant sur le lien "mot de passe oublié" sur la page de connexion à votre compte client.
Nous vous renverrons un email avec un lien permettant d'activer votre compte.

J'ai oublié mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous avez la possibilité de le réinitialiser en cliquant sur le lien "mot de passe oublié ou première connexion" présent sur la page de connexion (pour aller sur cette page, cliquez sur le bouton "se connecter" présent en haut de toutes les pages du site web)

Vous n'avez qu'à renseigner votre adresse email et nous vous enverrons un email pour réinitialiser votre mot de passe.
Il est possible que nous vous demandions davantage d'informations, notamment le numéro de GM. Cela peut se produire si votre email est rattaché à plusieurs comptes clients.

Je n'ai pas reçu mon email "mot de passe oublié"

Si vous n'avez pas reçu votre email pour réinitialiser votre mot de passe, il peut y avoir plusieurs raisons :

  • L'envoi de l'email pour réinitialiser son mot de passe peut prendre jusqu'à trois minutes.
  • Assurez-vous que l'email saisi a une syntaxe valide xxx@yy.zz (exemple: monemail@gmail.com)
  • Vérifier dans le champ "email" de notre formulaire "mot de passe oublié" que vous n'avez pas mis un espace avant ou après avoir écrit votre email
  • L'email est peut être arrivé dans votre courrier indésirable ou dans vos SPAM

Mon compte client n'est pas en français

Si l'adresse postale liée à votre numéro de GM n'est pas une adresse postale française, alors nous vous redirigeons vers le site web qui correspond à cette adresse postale.

Par exemple : si vous avez une adresse postale belge, alors nous vous redirigerons vers le site web belge

Vous n’avez pas trouvé réponse à votre problème ?

Si vous ne trouvez pas de réponse, n'hésitez pas à nous contacter au 0810 810 810, à votre disposition 9h-20h et 14h-18h du lundi au samedi et de 10h à 18h le dimanche.

Je ne vois pas mon séjour Club Med 2

Vous avez réservé une croisière sur notre voilier Club Med 2 et vous ne le voyez pas dans votre compte client ? C'est parce que nous n'affichons pas les séjours du Club Med 2 antérieur à juillet 2018 dans le compte client.

Je ne vois pas mon séjour Circuit et Découverte

Vous avez réservé un Circuit ou une Escapade et vous ne le voyez pas dans votre compte client ? C'est parce que nous n'affichons pas les circuits et escapade dans le compte client antérieur au 1er Octobre 2018.

Je ne vois plus certains de mes séjours passés en village

Il est possible que certains de vos séjours ne soient plus affichés dans votre compte client. Voici les principales raisons:

  • Tous les séjours que vous auriez pu passés dans des villages qui sont définitivement fermés (El Gouna, Pompadour, Villars-sur-Ollon, etc.) ne seront plus affichés dans votre compte client
  • Les séjours antérieurs à 1995 ne sont pas affichés dans le compte client

Je ne vois pas mon séjour en village dans mon compte client

Il y a plusieurs cas de figure dans lequel nous n'affichons pas encore votre séjour dans votre compte client :

  • Les dossiers comprenant plus de 20 services additionnels (transfert, encadrement enfant, stage de sport, spa, location de matériel de ski, etc.)
  • Vous avez réservé votre séjour via le CE de votre entreprise
  • Si vous (participant principal) du numéro de GM ne participez pas à un séjour qui vous est rattaché, alors vous ne verrez pas ce séjour dans votre compte client

Vous n’avez pas trouvé réponse à votre problème ?

Si vous ne trouvez pas de réponse, n'hésitez pas à nous contacter au 0810 810 810, à votre disposition 9h-20h et 14h-18h du lundi au samedi et de 10h à 18h le dimanche.

Vous n'arrivez pas à télécharger vos contrats de vente ?

Les documents de vente (contrat de vente et conditions générales de ventes) se trouve dans la section "documents" de la page "détail de mon séjour"

Le document "contrat de vente" fait office de facture.

Nous affichons ces documents de vente pour les options et les séjours confirmés

Au clic sur la section "documents", l'affichage des documents peut mettre de 30 secondes à 1 minute.

Actuellement, sur la personne du dossier qui a reçu l'email de confirmation sera en mesure de télécharger le contrat de vente. Les autres membres devront demander à un conseiller de vente de lui envoyer le contrat de vente par email

Nous n'affichons pas les contrats de vente dans les cas suivants:

  • réservation antérieure à juillet 2017
  • indisponibilité technique temporaire des documents (si cela arrive, nous affichons un message d'erreur dans la section)

Je n'arrive pas à accéder à Easy Arrival

Vous pouvez accéder au service directement depuis la page d'accueil de votre compte client grâce à un lien rattaché à votre séjour

Accessibilité du service :

  • Easy Arrival est un service limité et il peut arriver que nous soyons dans l'impossibilité de vous en faire bénéficier pour certains de vos séjours (essentiellement pour le matériel de ski)
  • Ce service n'est pas encore éligible dans tous nos villages. Vous trouverez la liste des villages éligibles ici
  • Vous avez des enfants entre 11 et 17 ans et l'encadrement Junior/Passworld n'est pas disponible pendant la période sélectionnée

Disponibilité du service :

  • Le service est disponible et ouvert de 30 à 3 jours avant votre départ (remplissage du formulaire)
  • Vous pourrez visualiser les informations saisies jusqu'à votre jour d'arrivée en village
  • Si vous avez plusieurs séjours à venir qui sont éligibles à Easy Arrival, nous ne sommes en mesure de mettre à disposition le service uniquement pour votre séjour le plus proche (impossibilité de saisir Easy Arrival pour le 2nd séjour)

Je n'arrive pas à payer mon solde en ligne

Pour payer le solde de votre voyage, vous devez vous rendre sur la page "détail de mon séjour". Vous y trouverez une section "détails du prix" où vous pourrez cliquer sur le bouton "payer" pour procéder au paiement

Nous ne gérons pas le cas suivant concernant le paiement du solde:

  • si vous fait votre réservation chez un agent de voyage (Thomas Cook, TUI, etc.) vous ne pourrez pas payer votre solde sur notre site Internet

Je n'arrive pas à confirmer mon option en ligne

Il y a plusieurs cas de figure où vous ne pouvez pas confirmer votre option en ligne:

  • si l'option a été posé chez un agent de voyage (Thomas Cook, TUI, etc.)
  • si votre séjour est un circuit ou une escapade
  • votre dossier combine plusieurs séjours consécutifs, des changements de chambre durant votre séjour ou est complexe (les participants ne partent pas à la même date ou ne partent pas de la même ville)
  • Votre dossier combine un séjour et un circuit/escapade ou un city stop
  • Les dossiers comprenant plus de 20 services additionnels (transfert, encadrement enfant, stage de sport, spa, location de matériel de ski, etc.)
  • Si vous (participant principal) du numéro de GM ne participez pas à un séjour qui vous est rattaché, alors vous ne verrez pas ce séjour dans votre compte client

Vous n’avez pas trouvé réponse à votre problème ?

Si vous ne trouvez pas de réponse, n'hésitez pas à nous contacter au 0810 810 810, à votre disposition 9h-20h et 14h-18h du lundi au samedi et de 10h à 18h le dimanche.

Comment puis-je modifier mes coordonnées ?

Vous pouvez modifier vos coordonnées (nom, prénom, date de naissance et numéro de téléphone) depuis votre compte client.

Attention, il n'est pas encore possible de modifier votre adresse email ou votre adresse postale dans votre compte client. Si vous souhaitez modifier ces informations, nous vous invitons à contacter votre agence de voyages habituelle ou appeler un conseiller.

Il y a une erreur d'orthographe sur mon nom. Que dois-je faire ?

Si vous constatez une erreur sur votre carte Club Med Great Members ou si vous avez changé de nom, vous pouvez mettre à jour vos coordonnées sur le site Internet www.clubmed.fr via votre compte client (rendez-vous dans la rubrique " voir mon profil").

Vous pouvez également demander à votre agence de voyages habituelle ou au call center de faire le nécessaire.

Attention, il est uniquement possible de changer son nom si aucune réservation n'est en cours (pas de séjour à venir ou en cours).

Vous n’avez pas trouvé réponse à votre problème ?

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Consultez notre foire aux questions pour vous aider sur vos questions : transports, assurance, paiement, etc.

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